سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أطياف الأناقة
حنا في أطياف الأناقة نحرص إنك تكونين راضية عن كل طلب تطلبينه، لأننا نعرف إنك تدورين على الجودة، الذوق، والتجربة الممتعة في التسوق. لكن أحيانًا، ممكن يصير شيء مو على بالك، وتحتاجين تستبدلين أو ترجعين منتج. ما عليك، حنا هنا عشان نسهلها عليك ونخلي الأمور واضحة من البداية، بدون أي لف ودوران.
قبل لا نبدأ، تأكدي من هالنقاط عشان يكون استبدالك أو استرجاعك سهل وسلس:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
عشان يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع مقبول، لازم المنتج يكون:
- بحالته الأصلية: يعني ما يكون مستخدم، ملبوس، أو مغسول. لازم يكون بنفس الحالة اللي وصلك فيها.
- بتغليفه الأصلي: الكرتون أو الكيس لازم يكون سليم، مثل ما استلمتيه.
- مع الفاتورة أو رقم الطلب: عشان نقدر نعرف تفاصيل الشراء ونكمل العملية بسرعة.
- خلال 3 أيام من الاستلام للاسترجاع، و7 أيام للاستبدال: إذا مر وقت أكثر، ما نقدر نقبله للأسف.
حنا نحرص إن كل طلب يوصلك بالشكل المثالي، لكن لو صار خطأ من عندنا، ما عليك، راح نتحمل كل التكاليف ونعوضك بدون أي رسوم إضافية.
ثانيًا: الحالات اللي ما يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة، لأننا لازم نضمن إنها نظيفة وجديدة.
- الإكسسوارات والعطور، حفاظًا على النظافة والصحة العامة.
- المنتجات اللي جاها ضرر بسبب سوء الاستخدام، مثل الشنط اللي تعرضت لخدوش أو تلف.
- العروض الخاصة والمنتجات المخفضة اللي مكتوب إنها غير قابلة للإرجاع.
نحرص إن كل عميلة تستلم منتجها بأفضل شكل ممكن، ولهذا حنا دقيقين جدًا في اختيار المنتجات وضمان جودتها، فنتمنى منك تتأكدين من اختيارك قبل الشراء عشان تجربتك تكون مرضية 100%.
ثالثًا: كيف تطلبين استبدال أو استرجاع؟
إذا كنتِ تبين تبدلين أو ترجعين أي منتج، الموضوع سهل وبسيط، بس اتبعي هذي الخطوات:
- تواصلي مع فريق خدمة العملاء على الواتساب أو الإيميل خلال المدة المسموحة.
- ارسلي لنا رقم الطلب وصور واضحة للمنتج (إذا فيه مشكلة أو خطأ).
- راح نراجع طلبك ونرد عليك بأسرع وقت، ونعطيك الخطوات التالية.
- إذا طلبك مقبول، بنرسل لك مندوب استلام، أو نوجهك لأقرب فرع شحن عشان ترسلين المنتج.
- بعد استلامنا للمنتج والتأكد إنه بحالة سليمة، يتم استبداله أو استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع اللي استخدمتيها.
نحرص دايمًا إن العملية تكون سريعة وما تطول، لأننا نعرف إن وقتك مهم وما تبين تنتظرين كثير.
رابعًا: متى يرجع لك المبلغ بعد الاسترجاع؟
- إذا كنتِ دافعة بالبطاقة البنكية، راح يرجع لك المبلغ خلال 7 أيام عمل.
- إذا كان الدفع عند الاستلام، راح نرسل لك المبلغ عبر حوالة بنكية خلال 3 أيام عمل.
نحب نوضح إن رسوم الشحن غير مستردة إلا إذا كان فيه خطأ من عندنا، مثل إرسال منتج مختلف عن طلبك أو وجود خلل في المنتج نفسه.
خامسًا: رسوم الاستبدال والاسترجاع
- إذا كان الخطأ من عندنا، مثل إرسال منتج مختلف أو فيه مشكلة، حنا بنتحمل كل التكاليف، وما راح تدفعين ولا ريال.
- إذا كنتِ تبين تبدلين أو ترجعين المنتج عشان غيرتي رأيك، راح تتحملين تكلفة الشحن والإرجاع، لأن المتجر يتحمل تكاليف الشحن الأولية، ونعرف إن هذي الأمور ممكن تصير، بس يفضل التأكد من الاختيار قبل الطلب.
سادسًا: كيف تضمنين إنك ما تحتاجين استبدال أو استرجاع؟
عشان ما تتوهقين مع طلب ما يناسبك، ننصحك بـ:
- قراءة وصف المنتج كامل، والتأكد إنه يناسبك.
- الاطلاع على دليل المقاسات إذا كنتِ طالبة ملابس أو شنط، عشان تكوني متأكدة إنها بتناسبك.
- التواصل مع فريقنا قبل الطلب إذا عندك أي استفسار عن المقاسات أو الألوان أو أي تفاصيل ثانية.
نحب دايمًا إنك تكونين واثقة من مشترياتك، ونحرص إنك ما تمرين بتجربة غير مرضية.
تواصلي معنا لأي استفسار
إذا عندك أي استفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع، حنا هنا لمساعدتك في أي وقت، تواصلي معنا عن طريق:
- الواتساب: [966552334742+]
- حساباتنا على السوشيال ميديا ( علي X ، علي تيك توك )
نحرص دايمًا إنك تكونين راضية وسعيدة بتجربتك مع أطياف الأناقة، لأن أناقتك تستحق الأفضل!